• Home
  • Refund and Returns Policy

Refund and Returns Policy

Overview 
 
At Decoration One, we aim to ensure customer satisfaction with every purchase. If you receive 
a damaged or defective item, we will either send a replacement at our cost or issue a refund. 
Please note that we do not accept returns for aesthetic reasons. 
 
Decoration One reserves the right to change or modify any of the terms and conditions contained in 
any of its policies. 
 
Returns and Refunds 
At Decoration One, we take pride in the quality of our products and the satisfaction of our 
customers. If you receive an item that is damaged or defective, please contact us within 30 days of 
purchase. 
 
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you 
received it, and in the original packaging. A receipt or proof of purchase must be provided to 
process any request. 
 
We will review each case individually and, on a case-by-case basis, either arrange for a replacement 
item to be sent to you or provide a refund for the affected item. Once your request has been 
reviewed, we will notify you via email and/or phone whether it has been approved or rejected. 
 
Please note:  
∙Refunds and replacements are strictly limited to items that are received in a damaged or 
defective condition. This shall also include items on discounted prices.  
∙Items are not required to be returned to us. 
∙Returns or refunds cannot be accepted for aesthetic reasons. 
 
If your request is approved: 
∙For purchases made by card or online, the refund will be returned to the same card or 
payment method used for your purchase, within a reasonable number of days. 
∙For purchases made in cash, store credit. 
 
 
Late or missing refunds 
If you haven’t received a refund yet: 
Check your bank account again, as it may take some time for the refund o appear.  
Contact your credit card company, as some refunds require additional processing time before 
they are officially posted. 
Contact your bank, as there may be further processing delays before the refund is reflected in 
your account. 
 
If you have completed the above steps and still have not received your refund, please contact 
us at [email protected]. 
 
 
Gifts 
If the item was marked as a gift when purchased, you may exchange it or receive store credit 
equal to the value of the returned item.  To be eligible, the return or exchange must be requested 
within 14 days from the date the gift receipt was issued, and a valid gift receipt must be provided. 
 
The store credit issued can be used toward any future purchase from the date the gift receipt was 
issued. 
 
If the item was not marked as a gift when purchased, Decoration One is not responsible for 
issuing a refund or credit. 
 
 
Need help? 
Contact us at [email protected] for questions related to refunds and 
returns. 
 
home
categories
0 cart